三亚宰客事件反思：关注游客利益 呼唤诚信

新华08网北京2月2日电(记者金小茜)1日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对海鲜宰客事件作出回应，但该事件引发的网友对旅游业欺客宰客顽疾的关注仍在持续。旅游业界专家认为，大众化旅游时代下发展旅游业，要关注普通游客的利益，在人文环境建设上多下工夫，并在全社会呼唤诚信。

“此次事件反映出大众化旅游时代下官员视角与平民视角的错位。”中国旅游研究院院长戴斌表示，随着大众化旅游时代的到来，90%的游客是散客，不再是传统的团队游客，他们接触的不再是酒店、旅行社和指定接待点，而是一座城市运营的方方面面，是城市里最普通的社区居民。做好散客的服务，需要关注普通游客的利益，需要政府采取综合治理方式，提升城市的管理水平和公共服务水平。

业界专家认为，海南建设国际旅游岛，必须重视软件建设。“建设国际旅游岛，海南还没有准备好。海南拥有全国为数不多优质的度假旅游资源，同时，旅游服务和旅游环境也是全国为数不多比较差的。”北京联合大学旅游学院副院长张凌云认为，海南的景观资源和度假酒店建设已经达到国际水平，但在人文环境、度假氛围等方面却存在较大差距。

戴斌表示，海南景观建得很好，但城市管理水平、旅游服务水平和居民整体素质还不到位，出现发展不同步问题，即旅游市场需求和接待水平、公共基础设施建设发展不同步，以及硬件建设与公共服务发展不同步。“要承认问题和差距，建设国际旅游岛，不能仅仅依靠旅游部门，也不仅仅是加大硬件投入，还要在人文环境建设上多下工夫。”

三亚海鲜宰客事件又一次凸显出诚信建设的重要性。“诚信问题目前不仅在旅游业，在食品、药品等行业都十分突出。一些人在短视心态下只盯着钱，没有诚信和长远经营意识，只想做一锤子买卖，骗一个算一个。”张凌云说，要在全社会各行业呼唤诚信，弘扬正确的社会价值观。

日前有网友在微博上自发成立“反杀猪联盟”，曝光各种旅游宰客行为。对于消费者如何更好地维权，专家建议，保障游客权益要多管齐下。政府应加大信息化建设投入，建立旅游服务质量动态评价体系，及时向公众公布评价结果，做到信息透明，有效引导。还可发挥网络作为第三方的力量，重视游客评价，积极引入第三方评价机制。(完)