工商总局：五大体系提升消费者权益保护水平

新华08网北京3月14日电(记者张晓松)国家工商行政管理总局副局长王东峰表示，今年将通过积极构建消费教育和消费引导体系、“12315”行政执法体系、消费维权行业规范和经营者自律体系、消费维权社会监督体系、“12315”消费维权信息化网络体系，全面提升消费者权益保护工作效能和水平。

王东峰是14日在京举行的纪念“3·15国际消费者权益日”座谈会上作上述表示的。

“消费教育和消费引导是消费者权益保护工作的重要内容。”王东峰表示，今年将面向社会各界广泛开展消费教育和消费引导，普及消费知识，传授消费技能，教育引导公众增强自我保护意识和能力，建立全社会共同参与的消费教育和咨询服务体系。

“12315”行政执法体系是消费者权益保护工作的重要平台。王东峰表示，今年将进一步畅通“12315”网络诉求渠道，进一步加强“12315”数据信息综合分析利用工作，切实提升消费维权社会服务水平。

“12315”消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，是工商部门消费维权触角的延伸。王东峰表示，今年将进一步提升“五进”覆盖率，引导和督促经营者在商品交易和服务消费比较集中的经营场所设立消费维权服务站，进一步提升经营者与消费者之间消费纠纷和解效能。

消费者协会分会、消费者投诉站和“12315”联络站是工商部门与消协基层组织面向城乡消费者共同开展消费维权的重要组织形式。王东峰表示，今年将努力推进农村行政村和城市社区“一会两站”全覆盖，积极引导“一会两站”开展面对面消费咨询服务，满足城乡消费者就近解决消费纠纷的需求。

“信息化建设是提高消费维权监管执法效能和社会服务现代化水平的重要手段。”王东峰表示，今年将进一步强化“12315”数据库建设，并针对消费者密切关注的热点难点问题，有针对性地开展消费警示提示。(完)