2月FDI同比降0.9% 连续4个月负增长（11）

【中国中华新闻电视网CNC记者】:最近各地消费者对网络零售领域出现的问题有不少的投诉，去年北京市消协和工商12315受理的投诉也大幅度的增加，今天是“315消费者权益保护日”，您对这些问题有什么看法？商务部会采取哪些措施呢？

【沈丹阳】:对网络零售领域出现的问题，商务部历来高度重视，已经会商有关部门采取必要的措施。比如我们会同工商、银行等部门，并且通过国务院打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作机制，加强对网售领域的监管，探索更加有效的监管模式、方法和措施。我们加强对网络零售等电子商务行为特点和规律的宣传，培养消费者健康的网上消费习惯，增强自我保护意识和能力。网民怎么提高自我保护意识很重要，我们在这方面作了一些宣传提示。

      另外，我们推动电子商务行业组织进一步完善网络零售信用评价、消费者权益保护、网络零售资质评估体系，建立网络营销规范及行业公约。此外，我们最近还在做另一件事，就是起草并推动《网络零售管理条例》尽快出台，通过这个《条例》，我们希望明确网络零售市场各参与主体的权利和义务，形成第三方网络零售交易平台的市场进入和退出机制，明确相关部门的管理职责。此外，今年还将制定和发布《关于保护网上商业数据的指导办法》、《网上交易小额争端解决办法》等一系列规章。

虽然网络零售领域确实存在一些发展中的问题，最近媒体也有一些报道，但我们认为基本的状况是可控的。现在第三方支付和网络零售的商品品质，应该说可以基本得到保证，否则就不能解释为什么这些年网络购物发展的这么快。去年有机构统计网络零售销售额已经达到8000亿元，而且增速非常快。基于这些考虑，商务部对网络零售领域的电子商务总的指导思想仍然是鼓励发展、促进为主。并且，我们把网络零售作为商业领域转方式、调结构的重要形态。网络购物这几年为什么发展这么快？当然有很多原因，其中一个原因就是我们的商业零售业还不够发达和完善，在零售业不够完善、发达的情况下，网络零售极大地改变了老百姓的生活方式，特别是现在的“80”、“90”后使用网络购物的非常多。

      总之，商务部主张首先要看到网络零售发展的主流，肯定它的作用，促进它的发展。不知道大家注意到没有，温总理在本次人大会议政府工作报告中提到网络购物，他说“要积极发展网络购物等新型消费业态”。商务部将按照温总理提出的要求来积极开展工作。

      当然，对出现的问题，我们也是高度重视，当前最强调的是两方面，一方面，要保护消费者的权益；另一方面，要维护小微企业的利益。前段时间出现的淘宝商城的事件也表明我们强调保护小微企业的利益。在保护消费者权益上，当前最重要的要做好两件事：一是不能出现骗钱的问题，要通过完善第三方支付等方式保证资金安全。二是要货真价实，打击假冒伪劣，保证商品品质。

【沈丹阳】:今天发布会到此结束。谢谢大家。