第三方鉴定机构缺位致汽车维权陷入评判困境

“谁能证明我的车是安全的?”——第三方鉴定机构缺位致汽车维权陷入评判困境

新华08网沈阳3月23日电（初杭、郑孝然）沈阳消费者张先生新买的奥拓车多次在行驶过程中突然熄火，刹车失灵，而4S店称熄火是因用油质量问题，与车辆质量无关。辽宁省消费者协会最近调查后认为，奥拓汽车被曝存熄火隐患并非个例，厂商应全面彻查事故原因；同时表示，鉴定难已成汽车质量维权的重要障碍，第三方鉴定机构宜及时“补位”。

消费者质疑奥拓汽车存安全隐患遭厂商忽视

据辽宁省消费者协会介绍，当前汽车维权纠纷日益增多，部分消费者的维权诉求时常遭到厂商推诿，导致维权困难，其中沈阳一起新近发生的案例尤为典型。

沈阳市消费者张强2012年11月在辽宁牧欧汽车销售服务公司购买了一辆“新奥拓”手动挡轿车。一个月后，张先生在下坡行驶时，车辆突然熄火，刹车失灵、无法转向，千钧一发之际，他用挡位将车强停在道路中间。联想到此前曾多次出现熄火的情况，他将车送至4S店进行检修。

4S店维修人员简单检查后，认为熄火是因油品质量差，称车辆无质量问题。清理油箱后，一名营销经理试驾该车一公里，并未出现熄火现象，即告知张强“车辆问题已经解决”。

“车辆有无质量隐患，厂商至少应该进行相应检测、或出具技术分析结论，怎么能如此随意?如果真的属于汽油质量问题，也应该由4S店进行油品质量检测，根据检测报告才能得出这种结论。谁能证明我的奥拓车是安全的?”张强对4S店回复不满，要求退车。

但退车并不顺利。张强介绍，自今年1月30日提出退车要求起，4S店相关人员一直未正式处理，张强和母亲多次向工作人员询问也无人回答。

协商未果，张强日前找到了辽宁省消费者协会，公开了自己的维权经历。

媒体曝光后厂商“服软”退车　坚称无质量问题

接到张强投诉后，辽宁省消费者协会调查发现，消费者所述属实，且发现在安徽、广东、浙江等地均出现过针对该厂商同类问题的投诉，建议厂商对问题汽车进行彻底检测。本地媒体也继而对张强的遭遇进行了报道。

在媒体曝光后，4S店态度发生转变，负责人表示愿意与消费者协商并愿为消费者退车。然而，在记者采访中，销售商仍坚持汽车本身无任何质量问题，为消费者退车属“不得已而为之”。

辽宁牧欧汽车公司服务经理侯岩介绍，消费者投诉后，维修人员发现汽车油箱中有水，可能影响了汽车动力。维修人员连续对该车进行了两次检修，清洁油箱。“我试驾了一公里，并没有发现有动力不足，突然熄火的情况。”侯岩说，由此我们认为汽车不存在质量问题，也没有形成维修结果报告上报厂商。

既然4S店认为汽车没有质量问题，为什么还要承诺退车呢?侯岩说：“消费者请来了媒体，加上省消协的协调，我们也是没有办法，怕舆论的压力。”