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网购维权难 电子商务呼唤法制化环境

中国金融信息网2013年05月28日08:34分类:产业经济

新华08网石家庄5月27日电(记者朱峰)记者近日调研发现,随着互联网电子商务企业的发展,方便、快捷、便宜的网络购物越来越受到国内消费者青睐,巨大的交易市场又催生更多的网络购物平台。与此同时,网购纠纷投诉在近几年急剧增多,消费者在维护正当权益时面临很大困难,现有监管体系暴露出诸多不适应虚拟交易平台的新盲点。

--年投诉量近10万 买假难究卖假人

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉93600起。

此外,根据中国电子商务研究中心调查,年度网购热点投诉问题包括退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题。

--时空差异巨大 网购立法缺失

家住河北省石家庄市的刘迪被一家购物网站巨大的价格优惠所吸引,去年11月花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹券,商家显示是在江苏无锡,并保证货真价实,8只4两以上的正宗阳澄湖大闸蟹。但收货时却发现8只大闸蟹已冻死5只,对方联系电话也无法接通。刘迪说:“本想找消协投诉,可我在河北,网站是北京的,商家是江苏的,不知道该找哪里投诉。”

一些业内人士分析,网购投诉难主要在于其虚拟性和开放性,与传统实体店购物相比,网购在时空上存在的巨大差异加大了维权难度。中国电子商务研究中心特约研究员张延来表示,网络产品交易并不是面对面的,支付、发货、收货阶段都存在第三方参与,这些过程中产生的证据很难搜集,造成消费者举证困难;同时,有一些网上交易很难找到卖家真实身份信息,消费者想要维权却找不到维权对象。如果消费者要通过司法维权,要在被告所在地法院进行起诉,然而,网络交易一般都是跨区域的,这就造成消费者维权成本过高。

“目前我国专门针对网购的立法非常少,只有一部《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,消费者要维权只能通过传统法律比如合同法、消费者权益保护法等来解决。此外,在网购监督方面,也只是买方和卖方的相互监督,没有形成独立于买方和卖方以外的第三方监督机构,这就为网购市场的不规范埋下了隐患。”北京盈科(南京)律师事务所合伙人吴宇律师说。

中国电子商务研究中心网络零售部分析师姚建芳认为,在规范网购的法律法规上主要有两层次问题,一是法律不够健全,现有法律法规在一些细节上,如收货、退货、退款等没有具体规定和约束。二是已有法律执行不严,很多已有的法律法规并没有落实到位。例如在快递方面,已有规定对要求送货要“先验货再签字”,但很多时候实际操作正好相反。

河北省张金龙律师事务所副主任王罡律师表示,很多消费者在网购维权时,只能提供聊天记录、购买记录等电子证据,这些证据可以采用,但需要提前公证,所以实际操作很麻烦。

[责任编辑:王钦炜]

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