香港金管局推公平待客约章

新华社记者高路

香港(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--香港金融管理局28日举行《公平待客约章》启动仪式，参与约章的22家零售银行代表出席并作出落实承诺｡该约章旨在保护零售客户利益，包括要求银行指明产品风险､避免误导客户的促销手法等5大原则｡

约章列出有关公平待客的5大原则为:银行服务及产品应根据客户的需要而设计；银行应列明和清楚解释产品的主要特点､涉及的风险和条款；所有向客户提供的推广数据和讯息都应该准确无误和容易明白，并避免作出或运用含有误导成分的陈述或促销手法；银行应向客户提供合理渠道，以便他们作出申索､提出投诉､寻求补偿，并且不应对客户转换银行设不合理的阻碍；经营大众化零售银行业务的香港银行，应提合理的方法方便公众使用基本银行服务｡

金管局表示，近年来一直与香港金融业界合作推动公平待客企业文化｡此次所签约章，主要为零售客户而订立，旨在补充现行法规或银行与客户之间现行的条款｡

金管局总裁陈德霖在启动仪式上致开幕辞时表示，作为亚洲首屈一指的国际金融中心，约章的启动标志着香港在保障消费者权益方面登上一个新台阶｡

此外，香港多家零售银行当天还宣布决定取消不动户口收费，并豁免向所有弱势社群客户征收低结余收费｡金管局对此表示欢迎，并呼吁其他银行亦可灵活处理这些收费｡(完)