从2006年7月1日运营以来到今年12月20日,北京铁路局北京客运段京藏车队值乘的T27/28次列车已安全运行2894万公里,运送旅客863万多人次。在12月10日全国铁路调整运行图后,这趟列车改为Z21/22次列车。8年多来,北京客运段京藏车队15个班组、500多名乘务人员值守在“天路”上,为广大旅客热情服务,从未发生一起涉及安全和服务的旅客投诉事件。
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