新华社记者王小旎 张雅诗 王欣
香港(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--2014年，受“占领中环”等事件影响，香港旅游业受到一定冲击。但从整体来看，内地游客赴港旅游意愿不减，同比仍保持增长态势；展望2015年，业界仍予以看好，香港对内地游客来说，仍将是热门旅游目的地之一。
香港业内人士表示，绝大多数香港市民对内地游客来港持欢迎态度，但面对庞大客流，配套设施以及资源的匮乏问题逐渐凸显。如何改善游客体验、提高香港服务业整体水平，仍是香港旅游业界乃至特区政府需要面对的重要课题。
负面因素影响有限 游客稳中有升
在刚刚过去的2014年，一些负面因素一定程度上影响了内地人赴港意愿，香港不少人担心香港旅游业将因此遭受打击，出现负增长。
香港旅游发展局发言人近日对记者表示，2014年对香港是具有挑战性的一年，旅游业不稳定因素增多，但整体情况仍然乐观。
旅发局提供的最新数据显示，2014年1月至11月，整体访港旅客达5517万人次，同比升12.4%，其中，来自内地的旅客达4285万人次，同比增长16.3%。
香港旅游业议会总干事董耀中告诉记者，单纯从数字观察，内地来港游客仍取得良好增长，说明香港仍是内地旅客中意的目的地之一。他说，个别负面事件不会影响大局，绝大部分香港人都欢迎内地旅客来港游玩。他预计，2014年，内地赴港旅客人数依然会取得双位数的增长。
资料显示，内地赴港旅客人数，2012年为3491多万人次，年增24.2%；2013年为4074多万人次，年增16.7%。
内地游客访港意愿不减
不少香港业界人士曾担心“占中”会影响内地游客访港意愿，但数据显示，受影响较大的市场为欧美及东南亚地区。
“内地民众对香港有信心，也了解'占中’只涉及几个地点，会避开相关区域，去其他一些地铁沿线的景点，所以数据还是有一个很好的增长。”董耀中这样解释内地游客赴港意愿不减的原因。
内地游客范女士对记者说，2014年原计划与家人在“十一”之后来港游玩，听说“占中”后一度担心是否有安全问题，但再三向香港的朋友打听后，她消除了疑虑，按原计划赴港旅游。
来自安徽的工程师张先生说，他与朋友一行三人于去年圣诞节期间来港旅游。他说:“香港的物品相对于内地还是便宜，款式也更时尚，以后如果还有需要，会争取每年来港采购。”
董耀中指出，内地客赴港旅游的市场仍有很大上升空间。“随着两地的交流愈发频繁，2015年香港旅游业市场较为乐观，预计今年内地游客赴港人数仍会增长8%至10%。”
香港需着力改善游客体验
近年来，随着访港的内地旅客数量越来越多，有关香港服务业态度欠佳的投诉也不断增加，尤其是在餐饮业方面。
香港旅发局最新的离境旅客调查显示，2014年1月至9月，内地过夜旅客对香港旅程整体满意程度保持8.3分(10分为满分)。旅发局发言人告诉记者，对于有内地旅客反映香港服务业的态度问题，旅发局一直十分关注，并通过旅客调查跟进其满意程度的变化，向业界反映。
该发言人表示，旅发局会加强宣传“优质旅游服务”计划，鼓励更多商户参与，确保其产品和服务达到标准，以维持旅客的满意度。
董耀中说，香港是商业社会，餐饮、店铺业主都希望为顾客提供良好服务，但也会存在个别情况，希望内地朋友能够理解，如真有不满意的地方，香港有很多投诉渠道和机制。
香港餐饮联业协会会长黄家和认为，服务业人手不足是个别店铺服务态度欠佳的原因之一。据该协会数据显示，香港共有约2.4万家食肆，从业人员约30万人，并不足以应付行业需求，需要增多10%的从业人员才足够。黄家和希望在不影响本地人员就业的情况下，输入外劳以舒缓人手短缺问题。
展望2015年内地赴港游客市场，董耀中认为，随着欧元下调及内地游客赴欧签证便利化，内地游客不一定非来香港购物，预计未来香港零售市场的结构将有改变，业界也应根据内地旅客消费模式的变化调整营业方针，最重要是将货真价实的招牌擦亮。
仲量联行日前发布的一份报告表明，内地消费群逐渐呈年轻化趋势，很多年轻人已有丰富的旅游经历，虽然内地游客赴港旅游的需求依然旺盛，但面对竞争日趋激烈的旅游市场，香港必须作出调整以保持竞争力，特别在餐饮及娱乐等方面应加强创新、改善体验。(完)
