新华社记者王婧
传统家装行业一向被认为“水很深”，家装合同、建材质量、工程期限等环节往往成为消费者维权投诉的重灾区……有哪些家装行业的“顽疾”亟待解决?互联网家装方式的兴起能否直击行业“痛点”?消费者又该如何在家装时维护自身权益?……在“3.15”国际消费者权益日到来之际，国内首个挂牌新三板的互联网家装平台——一起装修网的总经理胡一刀就这些问题接受了中国金融信息网的采访。
家装行业“顽疾”待除
对于广大消费者而言，传统的家装市场服务模式需要消费者自己找施工队，自己跑建材、家具、家电卖场，同时还要学习各种装修知识……这显然是一件非常耗时耗力的事情。由于家装产业涉及设计、报价、施工、材料、监理、家具、验收等诸多要素，链条过长、牵涉环节过多，由此滋生的许多业内潜规则成了行业“顽疾”，不仅困扰消费者，同时也不利于行业自身的健康发展。
具体体现在，一是家装报价不透明，客户须预付款。实际操作中存在高回扣、返点等黑幕。二是装修材料价格高、毛利空间大，消费者对材料质量没有十足把握。三是施工品质难保证，层层分包的操作模式下，施工队伍临时拼凑，偷工减料、以次充好、预算增加等问题频现。四是争议纠纷多，投诉维权难以得到解决等。
在胡一刀看来，最令消费者深恶痛绝的行业问题集中在两个方面——增项和延期。增项“大头”当属在老房改造中的水电改环节。而增项背后实则隐含着行业腐败问题——在分派“油水大”的项目时，工程部抽取提成几乎成为传统家装行业的潜规则，而施工队为了稳定自身收益，最终还是会把这部分费用转嫁到消费者身上。工程延期则是困扰业主的另一个常见问题，不仅会影响入住时间，时间成本等隐形费用也被无形地提高了。
互联网家装瞄准“痛点”
“互联网+”作为一种新经济形态，推动了互联网、云计算、大数据、物联网等技术与各个传统产业的融合。正如互联网以不同的形式影响和改变了人们的生活一样，家装行业同样受到了互联网行业带来的深刻变革。尽管家装行业与互联网的结合并不及其他行业来得迅猛，但是家装行业与互联网技术的融合无疑是大势所趋。
胡一刀认为，互联网解决不了装修的操作问题，但是可以有效解决装修中的沟通和效率问题。互联网对于传统行业的冲击，从本质上打破了传统家装行业固有的“信息不对称”现象——经过的工序越多，就越会出现信息不对称的问题，而互联网可以减少许多中间环节。此外，与传统家装产业相比，互联网家装方式可以明显降低获客成本，有效提高员工工作和公司管理的效率，将以用户为导向的理念贯彻得更到位。
据胡一刀介绍，一起装修网瞄准行业“痛点”对多个环节进行规范：针对增项问题，改变以往单项报价方式为整体报价，把包含名目详细列出，使消费者有整体把控。针对延期问题，把45天工期写入合同，采用延期赔偿的方式进行约束。对工程质量严格把控，推出“质量锤”，对操作不合规、不达标的项目可以随时砸除。
据悉，登陆新三板后，一起装修网将加速全国的城市和生态链布局，计划下半年会扩张4-5个城市，资金方面会有定增计划，以及将会在提高流量和客户高黏性、服务信息化SaaS系统、物流运输专业服务等方面做相关投资或战略合作。
消费者维权把握四重点
今年“3.15”消费维权主题是“网络诚信消费无忧”。装修具有进入门槛低、专业化程度高的特点，装修市场不规范、监管不到位，消费者往往更容易被“忽悠”。同时，装修责任界定困难、维权耗时耗力、小企业或游击队随时可以卷铺盖等问题，困扰着诸多业主。每年“3.15”因装修引发纠纷的消费者投诉和曝光不在少数，也是较难维权的领域。因此，在装修之前，业主们应该先自觉补充一些维权知识。
胡一刀告诫消费者，在装修过程中首先要力求信息对称，建议消费者借助互联网、论坛、开放式家装平台等多多进行学习交流。其次，要重视合同，明确细化的装修条款。再次，要对装修公司尽可能多地了解，注重公司背书，选择有口碑的家装公司。最后，由于装修工程比较复杂，在价格上不要一味追求便宜。
