新华社记者高楠
长春(CNFIN.COM / XINHUA08.COM)--“以前办老年证1个月都办不完，今天我在窗口一会儿就办完了。”日前，69岁的许春晖在长春市二道区荣光街道公共服务中心15分钟拿到老年证，免费乘公交车回家了。这是长春市“一门式、一张网”政务服务综合改革给市民带来的“红利”。
直面群众、企业办证难、办事难、走冤枉路等老问题，去年7月起，长春市委、市政府在全市推行“一门式、一张网”政务服务综合改革工作。
改革后，法人事项到市、区政务服务中心办理，自然人事项到街道和社区的公共服务中心就可解决。实现市、区、街道、社区四级联动。“一门式”，即进一个门办多件事，改变了过去满城跑、满楼跑的情况，办事时效大大提升。
“一张网”，是行政审批和公共服务事项全部网上办理、全程电子化，可追溯、可留痕、可监督。同步建立手机导航系统、网上办事大厅、手机办事大厅，实体与虚拟有机融合、线上和线下良性互动，成为一张能办事、办成事的网。
记者通过手机下载了“长春办事大厅”客户端，只见事项查询申报、进度查询、缴费支付等功能一应俱全。当点开事项申报选项时，除申报表格外，还有填写范本供参考。这些人性化的细节设置可帮助不同文化程度的市民网上办理事务。
长春市政府办公厅主任张海治表示，“一门式、一张网”的核心是受审分离，办事的、管事的基本上可以不见面，企业和群众办事可以少求人、不求人。
“由于实行了受审分离，过去分诊式的112个办事窗口缩减到现在全科医生式的25个综合窗口。实现所有审批事项任何一个窗口都可办理。”长春市政府办公厅副主任杜勇说。
过去办事难难在申报条件模糊不清，同一件事不同的审批人员会有不同的理解。事项标准化成为改革工作的重头戏。
记者了解，事项标准化工作基本完成。全市1900余项行政审批和公共服务事项，1500余项实现了审批条件、审批要件、审批流程标准化，每个事项都能提供规范表格、填写说明、示范文本和办事指南，989项已经入网上线运行，其余事项近期就能上线。
