中国金融信息网讯（记者郑钧天）上海万科日前宣布推出美好服务体系——“首席美好官”，同时启动“美好联盟”——以美好服务体系为依托，整合万科旗下各类业务，并联合其它行业为客户提供增值服务。
万科集团高级副总裁、万科上海区域本部首席执行官张海表示，“首席美好官”旨在完善服务标准、优化服务体验、打通内外部平台，探索多业态服务解决方案的万科上海美好服务体系。
2017年11月，万科集团董事会主席、首席执行官郁亮提出，在“城市配套服务商”战略下，万科要成为美好生活的场景师。
“已转型‘城市配套服务商’的万科正以一个城市服务者的姿态，探索房地产行业在土地价值外的另一价值体系。”张海表示，“首席美好官”是在万科上海区域“热带雨林”业务全景体系之下，针对雨林业态的服务解决方案，也是万科集团“美好生活场景师”在上海公司服务端的落地与演化。
“万科上海公司现从事服务业务人员占比高达36%，并网罗了五星级酒店、医疗机构、互联网企业、教育机构等跨行业人才。2017年，有28万客户享受过上海万科的多元服务，18%的住宅业主体验过至少一项雨林新业务。”上海万科责任合伙人、美好服务体系的构建者代表王一川透露，目前万科上海区域成立了覆盖热带雨林全业态的“清流计划”，以探索服务变革。
王一川说，万科上海美好服务体系——“首席美好官”以“人”为核心，围绕“标准、品控、系统、机制、文化”五大模块创建，由“标准、响应、平台、信任、定制”五要素构建而成，旨在增强内外业态互补，提升为客户多次服务的能力。
据悉，“首席美好官”涉及365个触点、1800条的岗位标准规范，服务标准细化到住宅、产城、租赁业务、教育、装修五大业务的每个模块；搭建即时评价系统、400客服电话、在线信息获取与在线业务办理多渠道响应客户需求，增进客户互动；简化流程机制，由多人对接转为专人对接，提供全流程客户大使服务；更进一步搭建客户专属服务平台、权益增值平台，满足客户多元需求。
同时，上海万科美好联盟也正式对外宣布成立。据介绍，美好联盟是上海万科基于其美好服务体系——“首席美好官”所建立的全领域客户增值平台，目前已打通“热带雨林”体系内在上海的各项业务，单个业务的客户满足条件后就可被认证为美好联盟的会员，可以享受其他业务的专属权益。“未来美好联盟未来将引入的外部资源，将让客户享受到更多维度的增值体验。”张海说。（完）
