今年6月份，蚌埠市依托12345市长热线服务平台、借助微信新媒体工具，建立“手机扫一扫市长助你跑”新型督查体系，着力寻找并解决企业和群众办事中的“痛点”“难点”，让企业和群众办事更加方便快捷，形成破堵点、疏结点、解难点政务服务新模式。
“手机扫一扫市长助你跑”依托安徽政务服务网蚌埠分厅，以“蚌埠市人民政府发布”“蚌埠发布”等微信公众号为入口，开设“手机扫一扫 市长助你跑”专栏，形成统一的二维码，为服务对象提供新的咨询建议投诉渠道，建立新型督查体系。平台反馈的问题和建议由市行政审批监管局汇集梳理，涉及到各级政务服务大厅的事项，由市行政审批监管局负责分办督办；涉及到各级服务政务大厅以外的事项，由市行政审批监管局负责及时推送至“12345”市长热线平台转办、督办。重大复杂问题，或带有普遍意义的民生问题且单个部门无法解决的，则提交到各级政府主要领导，通过协调、督办的方式进行处置。
该平台以移动互联为主通道，能够整合公众投诉建议、问题分类推送、处置进程管控、处置结果反馈和每月定期通报等功能于一体。更为重要的是，发现问题后不仅要一家部门督“跑”、部门联合督“跑”，还有市级领导督“跑”，通过现场办公、媒体公开报道等形式，建立健全全民参与、全域覆盖、全天候进行的信息收集、处理和反馈机制，真正实现破堵点、疏结点、解难点。
据悉，“手机扫一扫，市长助你跑”督查体系事项的处理结果，纳入12345市长热线考核体系，在年终对各级、各部门目标责任制考核中进行评分。平台自6月上线运行以来，共受理反馈事项数百件，企业群众满意度99%。(和鹏飞)
