新华财经北京3月29日电(记者高少华)“需求和技术是相辅相成的，需求推动技术进步，技术带动消费升级，这是一个大趋势。5G时代到来，未来智能家庭解决方案将成为中国家庭的刚性需求。”国美零售总裁王俊洲日前在博鳌亚洲论坛分论坛上如是表示。
在关于消费升级还是降级讨论中，王俊洲以家电行业为例阐述了对消费趋势的看法。他认为，家电行业是普遍的消费升级过程，“这里面有两个因素，一是需求的变化，现在中国家电进入了更新换代阶段，产品要有让消费者足够感兴趣的点，需要更好的设计、物联，以及具备能够理解消费者的功能；二是技术的进步，随着5G时代到来，整个家庭变成了一个物联系统，包括整体解决方案性的系统，比如全屋净水、空气系统等，这是技术推动的消费升级。技术与需求相辅相成，共推消费升级。”
同时，在王俊洲看来，现在的消费升级是一种趋势的变化，即从传统消费转向新兴消费，从商品消费转向服务消费，消费需求由模仿型、同质化、单一化转向差异化、个性化、多元化。“不要看一线城市消费数据有些下降、低线城市有增长，就说消费降级，二者不是同一维度，对于每个市场来说，他们都是消费升级。”
从国美的渠道布局来看，线上电子商务和线下实体门店都同样满足消费升级的需求，国美是少数同时具备线上线下融合的互联网零售企业，线上商城在满足用户方便性同时，也承担线上线下流量的汇集，从而促成线上线下用户的统一性。一、二线城市主要通过综合型体验馆满足消费者日益增长的消费需求；而三至六线城市门店更注重商品购买的便利性，国美目前正在加速县域店和新零售店的渗透，以自身供应链和服务体系让这类城市消费者快速拥有高品质商品。
对于5G、万物互联时代的到来，王俊洲认为，5G时代的来临，最明显变化将是改变家庭的智能环境，人工智能、语音技术、深度学习，将构建起一套完整的智能家庭解决方案，将是消费升级的典型代表。
他表示，智能家庭解决方案在解决家庭情感问题、家庭环境质量、家庭用餐问题，以及健康睡眠等四个方面发挥重要作用，将成为未来家庭的刚性需求。
据了解，国美从2017年开始布局智能家庭系统，推动“舒适家”业务在全国落地，这些新业务和新市场已经开始逐步成形，并带来增量性的业绩增长。
王俊洲同时表示，随着智能家居时代到来，零售商角色要从过去的“搬运工”转变为工程师，“商品升级，服务也要升级”。交易只是获客，服务才能决定用户的留存，对国美来说，“首先是提供准时达的服务，这是技术与服务能力的结合；其次，是有送装同步的能力，从目前的物流售后化、售后物流化，到最终形成一致，物流人员要变成工程师，才能够更好的服务用户。”(完)
