京东:“神秘抽检”把好品控关 问题商品立即下架

中国金融信息网2019年08月13日07:46分类:快讯

新华财经北京8月13日电 8月12日,在京东神秘抽检媒体开放日上,京东平台生态部质量提升部总经理孙彬介绍,为了提高商品的质量,京东会对商品进行“神秘抽检”,如果检测结果不符合国家标准,商品将被第一时间下架。

京东神秘抽检是指:京东邀请第三方人员担任“神秘买手” ,依据京东商品质量指数和行业舆情,模拟真实消费者从京东平台上下单购买产品,送往具有检测资质的质检机构依照相应标准进行检测,并全程记录公证。检测结果不符合国家标准,商品将被第一时间下架,商家面临处罚;检测结果达到或优于京东标准或京东认可的国际标准,则可作为商品推优的重要依据,在京东平台上获得更多流量和资源,触及更多的消费者。每个品类的商品每年至少都会被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2到4次甚至更多。

活动现场,京东邀请其神秘买手介绍京东神秘抽检的全流程。在整个神秘抽检流程过程当中,神秘买手根据京东大数据分析的结果,以个人的名义在京东上面下单,收到商品之后再把商品原封不动地寄送到指定的质检机构进行质量检测。京东的商品抽检不是随机的,是根据商品在平台的质量指数,并且结合外部质控舆情精准锁定。

比如,某款商品在平台上收到的差评比较多,这款商品被抽到送检的机率就会比较大。如果被抽检的产品检测出来质量不过关,商品就会被下架,商家同样也会面临着罚款、降权,甚至关店的处罚,这样的处罚对厂家有比较大的震慑性,可以让不良的商家不敢以次充好,以假乱真,这是京东在维护平台商品品质方面作出的强烈表态。另外,神秘买手手上有一张打分表,从物流配送、售后服务,以及快递包装等多方位对每一次的购物进行客观真实的打分评价。

据介绍,京东的神秘抽检会覆盖商城上大部分品类,尤其是消费者用户对商品品质关注度比较高的品类,基本每个品类每年能够覆盖抽检一次,重点品类实现年度抽检2到4次,同时,会不断地根据用户反馈对关注品类的重要程度进行调控。抽检商品无论是第三方卖家还是京东自营都会包含,覆盖的品类基本上是商城大部分的品类。

本次神秘抽检媒体开放日由京东和中国皮革制鞋研究院联合举办,活动现场,中国皮革制鞋研究院对京东送检商品包裹拆封过程、皮鞋和箱包实验检测过程进行了展示。

据了解,今年5月份,京东与中国皮革制鞋研究院签署战略合作协议,根据协议,双方将合作制定京东皮革制品、箱包、鞋类“品质优选”标志商品评价规范,筛选符合《规范》要求的优质商品,在京东平台上标注“品质优选”标识,将优质商品推荐给消费者。京东平台将开设“真皮馆”专区,由国家皮革制品质量监督检验中心和国家鞋类质量监督检验中心依据相关标准鉴定为“天然皮革”的商品,可在“真皮馆”专区集中推广,帮助消费者了解商品真实材质,让消费者放心消费。

编辑:王媛媛

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