新华财经上海9月4日电(记者胡洁菲)近年来，有关养老机构乱象的报道常见诸报端。如2018年初，有媒体报道北京怡养爱晚(北京)养老实业发展有限公司卷走千余名老人上亿元养老钱跑路。此外，部分养老机构甚至联合外来人员进行虚假宣传、非法集资。这类现象导致了很多家庭对养老服务行业信任度直线下降。当下，我国的养老服务行业现状究竟如何?应该怎样破除养老服务行业乱象横生的问题?
近日，上海市民政局养老服务处调研员张凡在上海养老服务高质量发展论坛上指出，总体看，目前中国养老服务行业水平“不算好，但也没有媒体报道得那么差”，问题在于，各类养老机构服务水平参差不齐，这使得部分低水平养老机构的负面行为影响了大众对整个行业的判断。
据悉，上海市民政局相关部门曾于去年就上海市养老服务质量做过摸底调研，彼时设定合格线为50分，上海市平均得分为67.7分。“当务之急是不断抬高底部合格线的分数，从而助推整个行业向上发展”，张凡说。
但张凡同时指出，从行业发展规律来看，养老服务行业短时期跃升至高质量发展水平有困难，尤其过去一段时间养老服务业成为热门行业，迎来不少“热钱”，但实际上服务质量并未有过多提升，“促进养老服务高端化是一个漫长的过程，不可能‘一口吃成个胖子’，需要久久为功”。
与此同时，张凡提醒，提升行业的服务质量要以教育为主，而不是以“惩罚”为主。此外，政府部门需要加强管理水平，从人才、资金、政策等多维度给予支持。“政府部门要作为，但不能乱作为，一方面要不断加强对各类养老机构的监管，另一方面要注意避免过度检查给相关运营机构带来的负担。”(完)
