新华财经济南9月29日电(记者李倩倩)“加强信用建设，改善居住服务的消费体验，对于推动行业高质量发展、满足城镇居民美好居住生活意义重大。未来，信用将让居住生活更加美好。”贝壳找房副总裁葛静在2019中国城市信用建设高峰论坛活动期间接受记者采访时指出。
贝壳找房副总裁葛静主旨发言
近年来，伴随存量房市场快速发展和居民消费升级需求不断释放，居住服务行业蓬勃兴起。居住服务与民生密切相关，强化居住服务行业信用建设，对于促进行业持续健康稳定发展具有重要意义。
“消费者在享受居住服务的过程中，时常存在被虚假信息欺骗的情况。这也反映出当下非常有必要加强经纪人和经纪机构的信用建设。解决的一个途径就是通过对服务提供方进行信用评价，使服务者和消费者之间形成正向激励，营造良好的行业生态。”葛静说，“贝壳找房加强居住服务领域信用建设的初衷，就是希望通过搭建信用数据基础、强化信用管理模式，实现信息真实、流程透明、服务规范，改善消费者体验，助力美好居住生活的实现。”
葛静认为，信用建设要以标准和规范作为基础支撑。基于此，贝壳找房从信息、服务、服务者三个维度，建设居住服务信用的基础标准：一是建立房屋信息的标准，通过建立“楼盘字典”数据库、应用VR看房技术等，让消费者获取更加真实准确、丰富全面的房源信息；二是建立流程标准，让交易可视化，使消费者对整个交易过程心中有数；三是建设经纪人的服务标准，通过建立贝壳分、信用分等管理体系，以信用为牵引，为消费者提供诚信、专业、可靠的服务体验。
对于居住服务平台信用建设的前景，葛静表示“因为极其重要，所以充满信心”。她认为，居住服务行业关系经济社会发展和民生改善，在社会信用体系建设越来越受到重视的背景下， 居住服务行业信用建设也将提速。
值得注意的是，构建行业信用体系、营造诚实守信的居住服务行业发展环境，需要政府、企业、社会共同参与。葛静认为，推进居住服务行业信用体系建设，要进一步加快提升行业信息化水平，完善信息共享机制。在消费者层面，还需提高消费者风险防范意识，推动信用评价结果的应用，形成正循环的信用环境。
