应对新型冠状病毒感染肺炎疫情 文游业界升级票务改退措施

中国金融信息网2020年01月24日11:35分类:社会热点

新华财经上海1月24日电(记者陈爱平)为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,航空、酒店、景区、旅游平台等陆续升级应急措施,扩大票务改退措施覆盖范围。

交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定,自1月24日0时起,凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客,自愿改变行程需退票的,免收其退票手续费。

多家旅游平台在之前推出武汉地区酒店订单及度假产品无损退订的基础上,进一步升级相关退改举措,将可退改产品扩展至全国乃至境外。

携程在其官方微博发布消息,宣布启动1亿元重大灾害保障金,再次扩大退订保障范围,免费取消全国范围内旅行产品订单。其中,对于机票、火车票产品,携程宣布将积极响应民航、铁路通知,第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则,为消费者办理退订退款手续。携程同时扩大了旅游度假产品的保障范围,对出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金,线上及携程旅游度假门店预定的订单均可免费取消。

飞猪平台宣布,所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消;进出武汉机票、火车票、汽车票订单,用户可免费取消,非武汉地区订单,依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行;确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人士的飞猪预订订单,均可免费取消;所有奋战一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等,如因疫情工作需要无法休假出行,提供身份证明等材料,在飞猪预订的所有产品可免费取消。

更多的酒店将免费取消预订范围扩至全国。希尔顿酒店集团宣布,从即日起至2020年2月8日入住中国境内希尔顿旗下任何品牌酒店的宾客,无论通过何种渠道的预订,希尔顿将提供免费取消服务。洲际酒店集团也宣布,即日起至2020年2月3日期间原计划入住洲际酒店集团旗下中国内地及港澳台地区酒店的客人通过洲际酒店集团直订渠道(包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心)或旗下酒店进行的直接预订,无论是否支付过担保款项,均可进行变更或取消,且不需支付额外费用。

华住集团宣布将暂缓收取武汉地区加盟店加盟管理费及中央预订费。通知显示,基于武汉市疫情防控指挥部最新发布的暂停武汉交通的消息,华住集团自2020年1月23日起,暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费(华住自有渠道),暂缓期长度及暂缓费用处理方案,将根据疫情发展情况另行确定及通知。

携程已于23日10时向全国酒店发起“安心取消保障”倡议。截至目前,已有超过10万家酒店响应,对1月22日至2月8日期间入住的酒店订单为消费者免费取消。另外,携程将承诺协调其他尚未响应的国内酒店合作伙伴为消费者免费退订或改期入住。

多家景区、景点、文化旅游场所推出应对措施。上海海昌海洋公园及度假酒店表示,在上海海昌海洋公园官方网站及各大官方授权互联网购票平台购买上海海昌海洋公园门票的游客,如未入园,可随时在相应购票平台上申请门票全额退款。在上海海昌海洋公园官方网站及各大官方授权互联网销售平台预订上海海昌海洋公园度假酒店的游客,如需临时变更行程,可最晚于入住当天18:00前免费取消订单,全额退款。

上海欢乐谷宣布,凡在1月22日前含22日当天购买上海欢乐谷门票的游客,可改期至未来6个月之内任选一日,凭购票时预留的本人有效身份证件至上海欢乐谷游客服务中心确认后使用;或于门票过期后90天内,从原预定渠道申请退票、退款。同段时期凡已购买上海欢乐谷嘉途酒店房券的游客,可改期至未来6个月之内任选一日,凭购买时预留的本人有效身份证件至嘉途酒店前台登记使用,或于房券过期后90天内,从原预定渠道申请退票、退款。

原定在春节假期拉开帷幕的“2020微游上海”活动将延期举办。(完)

抗击疫情 金融业在行动

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[责任编辑:陈周阳]