新华财经上海1月27日电(记者陈爱平)携程集团26日宣布推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。
携程介绍，1月24日，文化和旅游部办公厅下发相关通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，各地全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。随后，北京、上海等各地文旅局相继出台具体细则，1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。
携程新推出的退订政策针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品，包括:出境跟团游(含半自助、私家团)除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。中国境内(含港澳台)跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。
目前，携程已向全球酒店合作伙伴发起“安心取消保障”倡议，已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议，参与酒店的数量还在不断上升。同时，截至1月26日12点，境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，这其中也包括37家海外航空公司，包括韩亚航空、新加坡航空等。携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措。
据携程介绍，旅行团临时取消将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失，远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多，全面退订也将给旅行社合作伙伴带来重创。携程将重大灾害保障金金额升级至2亿，正是希望联合境内外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行业共担社会责任，共渡难关。目前，携程旅游正在逐一通知受影响客户，处理退订订单，将影响降至最低。(完)
