新华财经上海2月2日电(记者陈爱平)为助力新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控,国内多家旅游企业持续升级保障政策。这其中,既有不断方便游客退改的相关政策,也有助力降低旅游产业链上下游企业成本、共同应对市场冲击的政策。
携程旅行网盘点称,截至1月30日,自平台1月23日公布全球140万家酒店“安心取消保障”计划,国内90%、海外60%酒店已加入。机票方面,携程多次积极主动沟通全球航司政策,截至1月30日,平台收到的退改诉求总量达数百万个,相较日常增长近10倍。火车票方面,携程接到60万通咨询,单日业务量同比增长了300%,相比平日增长500%。旅游度假方面,携程于1月26日率先宣布,对2月29日前全球团队游、半自助、定制游订单免费退订,携程协商资源端各类更改动作超50万次。
1月31日,飞猪携手平台商家再次升级退改保障服务,保障时间延长至2月29日,范围覆盖全平台旅行商品,大部分商品可免费退改、在线自助退改。自1月23日起,飞猪已实现全面提供免费退改服务的在线旅行平台,退订范围覆盖全球,无论国内游还是海外游,均可免费退订。飞猪不断与商家共同寻求为消费者减损的方案,进一步扩大免费退改覆盖范围。飞猪表示,将继续与境内外旅游行业合作伙伴密切合作,一方面尽力为消费者减轻损失,一方面共同制定行业善后方案,共渡难关。与此同时,飞猪不断与商家共同寻求为消费者减损的方案,进一步扩大免费退改覆盖范围。
锦江国际旗下锦江都城酒店管理有限公司称,锦江都城公司旗下各地有多家酒店被征用作为隔离观察点。锦江都城公司决定自1月31日起在原减免湖北地区加盟酒店持续加盟费的基础上扩大减免范围和对象,自即日起对全国各地被征用的加盟酒店也免除一个月的持续加盟费。(自2020年1月23日至2020年2月29日)
首旅如家1日宣布,即日起至2月10日,针对已预订武汉地区酒店的宾客,首旅如家提供无条件免费退改保障,已支付的费用将全额退款。全国范围内预订首旅如家旗下酒店的订单,都可以通过原预订渠道取消。部分酒店提供机器人送物服务,如果需要拿外卖、借物品,可以使用此功能来避免和他人接触。
华住集团要求旗下5700多家酒店即日起强化推行智能化无接触服务,以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触,降低病毒传播和交叉感染的风险。1月31日,该集团升级加盟商帮扶政策,对全国加盟店减半收取加盟管理费。根据新政策,自2020年2月1日至3月31日,对全国范围内华住旗下全部5049家已开业加盟店,减半收取加盟管理费,对于3月31日之前新开业的门店参照执行至3月31日为止。
香格里拉酒店集团1日称,即日起至 2020年2月29日期间,来自任何地区的客人入住香格里拉集团旗下中国区酒店的预订,均提供免费取消服务;从中国出发前往其他地区的客人入住香格里拉集团全球任何一家酒店的预订,我们提供免费取消服务。以上政策适用于所有预订渠道。