疫情防控，责任重大。“不见面审批”模式作为“放管服”改革的一大突破，在防疫期间能有效解决市民无法现场办理行政业务的难题。常州市武进区扎实做好政务服务“不见面审批”工作，在这场战“疫”中实现政务服务有序进行。
线上服务 政务工作“不打烊”
作为便民利企的关键举措，“不见面审批”工作模式实现了人员少流动、信息多流动，与减少人员流动聚集的防疫要求相契合。
武进区政务服务中心持续推进“不见面审批”服务，实现96%以上事项可以网上办理。自疫情防控工作启动以来，政务服务中心积极落实省、市突发公共卫生事件一级响应要求，以网办服务、热线咨询、紧急事项预约等方式替代现场服务模式。市民可以通过“江苏政务服务网武进综合服务旗舰店”、“江苏政务服务”APP等在线渠道开展线上咨询、查询、办理和评价。
“目前，政务服务中心采用‘不见面审批’的模式，企业只需要等待7个工作日就可以拿批复。”行政审批中心审批人员曹璀文说。
武进区雪堰镇行政审批局挂“为民服务中心”牌，集中办理上级下放的226项政务服务、公共服务事项。在疫情影响下，服务中心暂时大厅窗口服务业务，而工作人员却没有因此闲着。中心按照上级统筹部署，绝大部分工作人员驰援防疫一线，为镇、村“站岗”，值守人员也以“不见面”方式，继续为市民提供政务服务、公共服务等事项。
“防疫时期，对于不太急的业务，为民服务中心尽量让其延缓办理；对于紧急事项，中心也可提供预约办理服务。疫情结束后，中心再根据上级任务的调配，恢复正常业务办理模式。”雪堰镇行政审批局副局长施小斌说。
目前，雪堰镇为民服务中心20名工作人员中，有17人被抽调、充实到各卡口，参与车辆及人员查验，留守3人负责受理电话咨询及12345交办件。自2月3日起，中心对户外广告、工商登记等169项业务实行“不见面”办理，每天业务量在10件左右。
急事急办 为民服务不懈怠
便民举措是否牢靠，工作模式是否创新，这场战“疫”中，行政部门的业务能力面临一场大考。武进区行政审批局坚持服务民生无小事，做到特殊事情特殊办、紧急事情加急办，确保疫情防控和为民服务两不误。
1月29日上午，位于武进区科教城的一家从事医疗器械销售的企业紧急联系武进区行政审批局，称该公司已联络好一批防护物资，因其尚未办理二类医疗器械经营备案，现无法对外销售防护服及口罩。该企业负责人称，在当前疫情攻坚时期，很想为社会出一份力。
武进区行政审批局在了解该情况后，立即开启绿色审批通道，安排工作人员加班到岗，为该企业办理了第二类医疗器械经营备案。
上午11点，该企业就在审批局窗口领取了《第二类医疗器械经营备案凭证》。这张备案凭证意味着该公司即将可以对外销售防护服、口罩等一系列二类医疗器械，而这些都是抗击疫情所急需的物资。
2月9日，武进区礼嘉镇人民政府计生办工作人员联系到武进区行政审批局，称有一对夫妇需申请再生育审批且临近预产期，但又碰到新冠肺炎疫情防控情况，无法赶来办理，询问如何解决。
常州市武进区行政审批局审批三科针对实际情况，结合区行政审批局推行的十大便民利企举措，积极创新窗口工作模式。先是“联动办”，区、镇、村三级政务服务体系做好联动服务工作，畅通网办渠道；其次推行“代帮办”，区行政审批局审批三科牵头帮办服务，与镇政府计生办工作人员密切联系配合；最后“简化办”，简化办理流程，安排工作人员定点加班到岗，通过网上审核材料，快速审批，当日出证，办理结果当日快递寄出。2月10日，行政审批局完成了整个审批及送达流程。
现场办事 防控督查不放松
政务服务项目类别多样，部分业务确实需要市民现场办理。对于这种情况，武进区政务服务中心抓好人员进出登记工作，在大厅出入口设置体温检测点，安排专人对进入单位的所有人员进行体温检测并登记信息，严格确认进出人员身体健康情况。
同时，政务服务中心及时抓好疫情防控督查工作。加强对区镇村三级政务体系疫情防控工作的督查检查，及时掌握防疫工作落实情况。重点对网办渠道是否畅通、预约电话有无接听、值班人员是否到岗等情况进行督查。对发现的问题和薄弱环节，督促相关部门立即整改到位。
为了保障服务质量，武进区审批局督查检查组分别对政务服务大厅、各镇（街道）为民服务中心、政务服务分中心、市场监督管理局分局的预约电话进行抽查。目前，审批局督查检查组进行电话抽查共计46次，湖塘镇、牛塘镇、礼嘉镇为民服务中心和牛塘新园社区便民服务中心均已接受现场督察。（赵鼎、蒋秋玉、张凯畅）
