从“面对面”到“肩并肩” 上海普陀打造更有温度的“一网通办”

随着上海“一网通办”服务在线上的拓展和深入,很多政务服务可以在手机端的“随申办”上实现。近年来,上海市普陀区以深化“一网通办”作为提高城区治理现代化水平的有力牵引,打造线上线下政府帮办体系。正是“线上讲效率,线下讲温度”让普陀“一网通办”成为具有推广价值的上海典型。

感受来自普陀的高效和温度

据统计,截至2020年6月,普陀全区户籍总人口89.08万人,其中60岁及以上老年人口36万人,占总人口的40.42%。他们中的很大一部分还处于“数字鸿沟”的另一头,为了让他们感受“一网通办”的高效和温度,普陀区展开了有益的探索。

在智能手机高度普及的时代,一边是年轻人捧着手机玩出各种花样,另一边,不少老年人却在“二维码”前屡屡面临尴尬。为了帮助老年群体走出这些困境,普陀区真如镇街道免费教老年人学习智能手机操作。目前,该手机学习班已开展到第6期,每期5节课,每节课近30名学员,课程包括手机内部基础功能、微信聊天基本功能、手机生活娱乐软件、室外拍摄编辑学习等内容,深受老年人欢迎。

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在普陀区宜川路街道社区事务受理服务中心,随处可见“提供手语服务”的提示牌。听障人士刘先生在办理业务的服务台坐下后,工作人员用平板电脑拨通了12345市民服务热线手语专席。话务员将刘先生的需求清晰准确地“翻译”给社区服务中心的工作人员,解决了刘先生的燃眉之急。

据了解,普陀区目前有听障人士4900多人。作为上海12345市民服务热线首个手语视频服务赋能基层试点区,普陀区遴选了听障人士看病、基层窗口办事需求较多的区行政服务中心、街镇社区事务受理中心、司法服务窗口和人民医院大厅等6个站点作为第一批开通手语视频服务的单位。

从“能办”向“好办”转变

近年来,普陀区更深层次、更可持续地实施“一网通办”改革。通过率先设立企业开办服务专区,实现一窗领取“新开企业大礼包”;设立“综合窗口”、开发上线区级“一件事”、探索“无人干预”审批、打造“靠普办”移动政务服务旗舰店;实现街镇自助服务区全覆盖、建立完善区公共数据资源平台等举措,普陀区让“群众跑腿”变为“数据跑路”,不断推动“一网通办”从“能办”向“好办”转变。

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目前,普陀区打造了上海首家政务服务与政务公开融合的专区。普陀区行政服务中心通过“一网通办”自助服务专区,线上线下融合,把公开、咨询、服务、答疑等功能汇集于一体。自助服务专区配置了12台电脑、扫码枪和高拍仪、打印机、复印机,区别于“在家办”或“在公司办”,更方便办事人直接“一网通办”平台网上申请、上传电子材料和调用电子证照。据悉,对于老人、残疾人或确实缺乏网办能力的人,该中心安排专门工作人员引导办事人自助办理,提供全程网上代操作。(邓侃)

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[责任编辑:王春霞]