今年以来，北京石油赤达加油站为提升非油品经营质量，以微信“客户服务群”为媒，通过巧建顾客群、细算实惠账、暖心伴顾客，推动非油销售稳步增长。
摸准需求巧建群
赤达加油站位于大兴清源西路辅路，顾客主要以周边小区居民和企业员工为主。北京石油攻坚创效行动开展以来，如何拓宽销售渠道，为顾客提供更为精准的服务，成了站长李艳梅一直思考的问题。
赤达加油站是大兴分公司的一个增值税开票网点，对于经常到站的企业顾客，李艳梅都添加了微信好友，方便沟通。很快，她发现顾客经常关注、询问的内容有许多共性之处，“企业顾客主要关注开票信息，周边小区居民对油品、非油品价格更敏感”。于是，她根据客户需求建立了“增值税发票群”和“顾客服务群”，并安排员工在群内解答顾客问题，宣传便利店活动、推介商品。
在李艳梅和员工的认真经营下，微信群很快热闹了起来，顾客纷纷在群内询问商品、下单购买，享受到便利和实惠的客户还会自发地扩散传播，将亲朋好友拉入客户微信群。据了解，目前该站客户群已有300余人。
精打细算更贴心
“只有帮顾客算好账，让他们用最省钱的方法买到所需的商品，顾客才愿意继续来购买。”李艳梅在站务会上跟员工分享她的“销售经”。
李艳梅是一个善于“算账”的人，每次加油站开展营销活动后，她都会根据顾客类型精心搭配出几种最优惠、最划算的组合，发到顾客群中供大家挑选。有以功能饮料为主的“司机能量补给包”，有以小食品为主的“馋嘴零食包”，还有以百货用品为主的“我爱我家套餐”……丰富多样的组合商品，吸引顾客纷纷购买。
除了推荐促销商品外，李艳梅还在微信群里发布油品价格的变动和油站优惠政策，对顾客提出的问题及时给予答复，贴心的服务让很多顾客成为了加油站的忠实粉丝。
暖心服务再提升
李艳梅深知加油站作为服务行业，只有维系住客户才能有更好的发展，所以不论线上线下，她都给顾客最好的体验。从引车进站到开口问好再到油品加注，从促销信息推送到商品销售再到顾客服务，每一个细节她都要层层把关。同时，她还要求员工将顾客需求放在第一位，不要盲目推荐产品造成顾客反感，而是先和顾客交朋友，然后再以朋友的身份关心客户对非油品的需求。
赤达加油站的暖心服务被老顾客一传十，十传百，加油站销量在稳固提升的同时，也带动了非油品销售。（赵茜茜）
编辑：赵鼎
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