“电力服务保障指数”保障山西省春节用电服务

新华财经太原2月21日电(记者张磊 梁晓飞) 记者从国网山西省电力公司了解到,春节期间,该公司设立“电力服务保障指数”,通过大数据手段分析返乡务工人员区域分布特点,捕捉服务风险,精准指导基层供电单位统筹做好春节期间供电服务保障工作。

国网山西省电力公司基于客户档案、日用电、诉求数据,设立大数据指数,分析春节期间返乡务工人员区域分布特点,及时掌握电力故障、低电压、三相平衡等投诉隐患,指导基层供电单位、供电服务网格主动开展抢修、检修等工作,并定位高敏感客户147户、一般敏感客户20764户,针对性提供前置服务。

春节期间,95598供电服务热线共呼入24425通,较上月同期同比下降36%,说明故障报修数量明显减少。11日至17日(除夕至初七),国网山西电力投诉较去年春节期间减少86.7%,未发生营销类投诉。

国网山西省电力公司根据客户用电情况和诉求情况,还设立“返乡指数”返乡指数,从电力大数据客户单日用电量来看,春节期间全省零电量客户数量相较1月基本持平,分析得出,人民群众就地过年居多;部分地域一些客户在春节期间,由正常用电变为零电量或零电量客户开始用电,说明客户可能返乡或从外地返回。

借此经验,国网山西省电力公司将固化“电力服务保障指数”,优化“服务敏感客户”大数据模型,形成公司服务大数据系列产品;同时依托公司三级服务调度,搭建“省、市、网格”三级大数据应用体系。


编辑:王媛媛


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